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Crear cuentaUn retiro (cashout) es la operación que traslada el saldo disponible de una cuenta de juego a un medio de pago externo. En PokerStars, el dinero vuelve primero al método del depósito, del más antiguo al más reciente, y solo después de jugar lo depositado.
Conceptos de esta página
- Qué es el retiro (cashout)
- Reintegro al método de depósito
- Requisito de juego previo
- Opciones de cobro
- Visa (CFT) y Mastercard
- Transferencia bancaria
- Plazos: procesado y visible
- Mínimo, comisión y cambio
- Retiro pendiente
- Verificación (KYC)
- Bono activo
Qué es el retiro (cashout)
Definición. Solicitud de transferir saldo disponible a un medio de pago externo.
En PokerStars. Flujo documentado en el lobby de escritorio: Cajero, Retirar, importe y Enviar (Submit); no se detalla en PokerStars en el celular. La pantalla siguiente muestra cómo se pagará (estimación, no garantía) y cada transacción genera un email de confirmación (pokerstars.com, 7/10/2026).
Ejemplo. De $50.000 de saldo se piden $20.000 y se guarda el email de confirmación.
Relacionado: Reintegro · Plazos · Cash Out en apuestas deportivas, otra función.
Reintegro al método de depósito
Definición. Regla antifraude: el dinero vuelve al medio con que se depositó antes de pagarse por otras vías.
En PokerStars. Orden: método de depósito, depósito más antiguo primero, excedente conforme a las opciones del país. El reintegro se convierte a la moneda de los depósitos previos, para evitar que alguien lucre con la cuenta de otro (pokerstars.com, 7/10/2026). Antes del primer depósito conviene revisar el Cajero y el artículo "How to check the payment methods I can use for deposits and withdrawals?".
Ejemplo. Con depósitos de $20.000 y $50.000, el retiro cubre primero los $20.000.
Relacionado: método con el que se deposita · Requisito de juego.
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Requisito de juego previo
Definición. Condición de que los fondos ingresados deben jugarse antes de poder retirarse.
En PokerStars. Todo lo depositado en la Stars Account, y lo recibido por "Transfer to Player" en el Cajero, debe jugarse antes de retirarlo (pokerstars.com, 7/10/2026). En la autoexclusión de 6 meses, la casa pide retirar los fondos de dinero real.
Ejemplo. $20.000 recibidos de otro jugador y sin jugar no se retiran.
Relacionado: Retiro pendiente · Reintegro.
Opciones de cobro
Definición. Métodos con los que puede pagarse un retiro, que varían con el país de residencia.
En PokerStars. Dependen del país de residencia y de criterios que PokerStars puede ajustar; para Chile no hay lista publicada. El excedente se convierte a la moneda del último depósito con ese método. La política internacional nombra Visa (CFT), Apple Pay, AstroPay, WebMoney, PayPal, Payz y paysafecard, solo con depósito previo en los últimos 12 meses, y NETELLER, Skrill, Direct Bank Transfer y Wire Transfer, sin esa condición (pokerstars.com, 7/10/2026). La tabla del Centro de pagos (es-419) solo lista países de la Unión Europea y ninguna fila marca Depósito o Retiro: no sirve como lista de Chile. Los métodos propios se ven en el Cajero.
Ejemplo. Con $20.000 depositados y $50.000 de saldo, los $30.000 de excedente salen por una opción admitida en el país.
Relacionado: Visa (CFT) · Transferencia bancaria.
Visa (CFT) y Mastercard
Definición. Pago de un retiro a una tarjeta bancaria, sujeto a los límites del emisor.
En PokerStars. Visa solo paga a tarjetas aptas para CFT. Equivalencias aproximadas al dólar observado (Banco Central de Chile, 13/10/2026): 1 US$ = $978,61.
| Término | Valor en PokerStars | Qué revisar |
|---|---|---|
| Rango por encima de lo depositado | de 10 a 6.500 US$ (unos $9.800 (CLP) a unos $6.360.000) | límites adicionales con el emisor |
| Tarjetas excluidas | emitidas por bancos de EE. UU., no aptas por ahora | país del emisor |
| Retorno al depósito | monto no publicado | pantalla de estimación |
La política de retiros no nombra Mastercard en ningún punto (inferencia). Antes de depositar con ella conviene ver en el Cajero si aparece como opción de retiro; si ya se depositó, valen la pantalla de estimación y el email de confirmación.
Ejemplo. Un cobro de 100 US$ por encima de lo depositado equivale a unos $97.900.
Relacionado: Plazos · Opciones de cobro.
Transferencia bancaria
Definición. Pago del saldo directamente a una cuenta bancaria.
En PokerStars. Dos páginas oficiales parecen contradecirse: la del método Bank Wire Transfer indica que sus retiros no se admiten y remite a la política de reintegros, que lista Direct Bank Transfer y Wire Transfer, con envío a procesar en 24 horas (salvo fines de semana) y 3 a 5 días hábiles hasta el banco (pokerstars.com, 7/10/2026). Depende del país de residencia: conviene ver si "transferencia bancaria" aparece en la pantalla de retiro propia.
Ejemplo. $50.000 por transferencia directa llegan al banco 3 a 5 días hábiles tras el envío.
Relacionado: Plazos · Opciones de cobro.
Plazos: procesado y visible
Definición. Diferencia entre el momento en que se procesa un retiro y el momento en que el dinero se ve en la cuenta.
En PokerStars. Lo que vuelve al depósito se procesa de inmediato; lo que lo supera, normalmente en 1 hora (reglas de pokerstars.com, es-419, 7/10/2026).
| Método | Procesado | Visible en la cuenta |
|---|---|---|
| Visa (CFT), al depósito | de inmediato | 3 a 10 días hábiles en el extracto |
| Visa (CFT), por encima | normalmente en 1 hora | luego 3 a 10 días hábiles |
| NETELLER, Skrill, Payz, PayPal, al depósito | de inmediato | en unos minutos |
| Las mismas, por encima | normalmente en 1 hora | luego unos minutos |
| Transferencia directa / Wire Transfer | en 24 horas, salvo fines de semana | 3 a 5 días hábiles en la cuenta |
Hay guías que mezclan "procesado" y "recibido": en la política son dos momentos. La estimación en pantalla no es garantía y el banco o emisor también influye.
Ejemplo. Un retiro Visa de $20.000 al depósito se procesa de inmediato; el extracto lo muestra hasta 10 días hábiles después.
Relacionado: Visa (CFT) · Retiro pendiente.
Mínimo, comisión y cambio
Definición. Importe mínimo, cargos y conversión de divisa de un retiro.
En PokerStars. El sitio no publica un mínimo ni un máximo general de retiro, solo el rango de Visa para cobros por encima de lo depositado (10 a 6.500 US$). Tampoco publica una comisión de retiro propia de la casa. La conversión usa el tipo medio de mercado de XE, con una pequeña comisión si corresponde, visible en la pantalla de retiro (pokerstars.com, 7/10/2026).
Ejemplo. Un retiro de unos $50.000 en otra moneda se convierte al tipo de XE.
Relacionado: Visa (CFT) · Opciones de cobro.
Retiro pendiente
Definición. Retiro solicitado que aún no se pagó o que se retiene durante revisiones.
En PokerStars. En casos especiales puede pedirse información adicional antes de aprobar el pago, y el dinero ganado puede retenerse hasta terminar la partida o por revisiones antifraude rutinarias; mientras tanto el pago no avanza. El sitio no explica cómo cancelar un retiro pendiente (se consulta en el Centro de Ayuda); sí existe "Restrict Withdrawal Cancellation" (More > Tools > Responsible Gaming), que impide cancelarlos de forma permanente e irreversible (pokerstars.com, 7/10/2026).
Si el retiro no llega:
- Leer la pantalla de estimación y el email de confirmación; anotar el número de transacción.
- Comparar el método con el del depósito; si es otro, puede ser un pago por excedente.
- Mirar el plazo del método; si no pasó, esperar sin enviar otra solicitud.
- Revisar si se jugó todo lo depositado y lo recibido por transferencia.
- Revisar correo y cuenta por si piden información adicional.
Si todo coincide, se escribe al Centro de Ayuda (Contact Us) con esos datos y el artículo "How to request a withdrawal"; no se publican plazos de respuesta del soporte. Ver también qué dicen los jugadores sobre los retiros.
Ejemplo. Tras pedir $50.000 y vencer el plazo, se escribe al soporte con email y número de transacción.
Relacionado: Requisito de juego · Verificación.
Verificación (KYC)
Definición. Proceso por el que se comprueba la identidad del titular de la cuenta (Know Your Customer).
En PokerStars. Puede pedirse antes de aprobar un retiro, en el proceso del artículo "Know Your Customer verification process" del Centro de Ayuda; no se publican documentos ni plazos. Conviene completarla antes del primer retiro y depositar solo con métodos a nombre del titular: la devolución al método de depósito evita el uso de cuentas ajenas.
Ejemplo. Quien gana $50.000 y recién entonces inicia la verificación descubre el trámite al querer cobrar.
Relacionado: verificación de identidad y soporte · Retiro pendiente.
Bono activo
Definición. Retirar dinero mientras hay un bono en curso, lo que puede afectarlo.
En PokerStars. Póker (STARS600): si se retira cualquier importe tras un depósito calificado, los depósitos posteriores dejan de calificar, pero los anteriores siguen siendo válidos para la recompensa. Casino: puede retirarse el importe aportado en cualquier momento, pero se pierden los fondos de bono restantes si no se cumplió el requisito de apuesta; la oferta del casino no confirma estar disponible para jugadores desde Chile (pokerstars.com, 7/10/2026).
Ejemplo. Tras un depósito calificado de $50.000, retirar $20.000 impide que un segundo depósito califique; el primero sigue válido.
Relacionado: condiciones del bono y código STARS600.
Ficha de la página
- Operador de pokerstars.com: TSG Interactive Gaming Europe Limited (Malta, MGA/B2C/213/2011); en Chile no hay licencia local para el juego online.
- Trustpilot: pokerstars.com tiene 3,3/5 con 8.854 reseñas a 13/10/2026, y entre las quejas figuran los retiros. Hay una reseña independiente de PokerStars para Chile.
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Preguntas frecuentes sobre retiros en PokerStars
¿Qué significa "procesado" frente a "visible en la cuenta"?
Procesado es cuando se tramita el retiro; visible, cuando aparece el dinero. Visa se procesa de inmediato, pero el extracto tarda de 3 a 10 días hábiles.
¿Qué diferencia hay entre un retiro y el Cash Out de apuestas deportivas?
El retiro saca saldo de la cuenta hacia un medio de pago. El Cash Out de apuestas deportivas es otra función: cierra una apuesta antes del final.
¿Qué significa restringir la cancelación de retiros?
Es la opción "Restrict Withdrawal Cancellation": impide cancelar retiros pendientes y, una vez activada, es permanente e irreversible.
¿Por qué el retiro vuelve a la tarjeta o al método del depósito?
Es la regla antifraude: el dinero vuelve primero al método de depósito, del más antiguo al más reciente, para evitar el mal uso de cuentas ajenas.
¿Se puede retirar a una cuenta bancaria?
Depende del país de residencia. Dos páginas oficiales parecen contradecirse; conviene ver si la transferencia bancaria aparece en la propia pantalla de retiro.
¿Por qué no deja retirar?
Probablemente aún no se jugó lo depositado o lo recibido por transferencia de otro jugador. También puede haber una revisión antifraude rutinaria o información adicional pendiente.
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